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中国民航网 通讯员孙靓、邢辰、荣洁 报道：2023暑运是国家疫情防控政策“乙类乙管”实施后的首个暑运，客流的激增更加考验了客舱乘务员的服务能力和专业水平。为保障旅客平安、有序、温馨出行，天津航空的乘务员们用点滴细节凝聚真情服务，用笑脸和真心保障旅客暑运出行。近日，乘务长苗立兴执飞的GS7578天津飞往乌鲁木齐的航班上便出现了温馨的一幕。

航前准备期间，乘务长苗立兴收到当天航班上有一名轮椅旅客需要协助乘机的信息，做好了充分的保障准备。飞行过程中，考虑到轮椅旅客由于长期久坐会怕冷及腰椎压力大的情况，乘务长苗立兴拿来毛毯为旅客盖好保暖，同时又用毛毯做靠垫为旅客支撑腰部，在航程中随时关注着该名旅客的情况，及时提供安抚与帮助。

到达目的地后，因地面轮椅无法通过客舱通道，需要通过机载轮椅将旅客送到舱门处，苗立兴小心翼翼地与家属合力将旅客从座位抬到了机载轮椅上。考虑到客舱过道空间较小，苗立兴一边用自己身体挡着其他座椅防止磕碰，一边说：“没事，别担心，我在前面挡着，碰不到！”在舱门处更换地面轮椅时，苗立兴还叮嘱地服人员推行旅客的注意事项，又对旅客家属说道：“后续的行程中，您一定扶好叔叔！祝您一路顺利！”旅客的家属也紧紧握住苗立兴的手，对四个多小时的贴心照顾表示感谢。

苗立兴协助旅客下机

苗立兴说：“乘务员这个岗位就是要站在旅客的角度想问题，我能为有机会帮助到旅客而感到快乐，旅客的一个点头及认可就是对我最大的鼓励。”苗立兴用自己的行动充分彰显出良好的职业精神与专业素养。

虽然2023年的暑运即将收官，但天津航空的真情服务不减。在这场暑运“大考”中，天津航空的乘务员们用实际行动守护着为旅客打造温馨旅途的初心，诠释大爱精神，向广大旅客交出了一份暑运服务的“满意答卷”。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：韩磊）

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